Track and trace: je pakket volgen en snappen wat het betekent

Wat is track and trace?

Track and trace betekent letterlijk volgen en opsporen. Een pakket krijgt bij het aanmelden een unieke code. Op vaste punten in de reis wordt die code gescand: bij het ophalen, in het sorteercentrum, in het depot, in de bus en bij de bezorging. Elke scan wordt een regel in je track and trace.

Je pakket volgen of traceren doe je op de site of in de app van de vervoerder, met de trackingcode uit de verzendmail. Bij sommige vervoerders heb je ook de postcode van de ontvanger nodig.

Waarom track and trace je niet vertelt wat je moet weten

Track and trace is gemaakt voor de logistiek, niet voor jou. Het laat zien waar het pakket het laatst gescand is. Het zegt niet of dat normaal is.

• Tussen twee scans zie je niks. Een stille dag lijkt een probleem, maar is vaak gewoon de route. Zie geen nieuwe scan.
• Bezorgd betekent dat iemand op bezorgd heeft gedrukt. Niet altijd dat jij je pakket hebt. Zie afgeleverd maar niet ontvangen.
• Elke vervoerder gebruikt eigen woorden voor hetzelfde. Gesorteerd, verwerkt, in de hub: het betekent vaak hetzelfde.
• Wat je moet doen als het misgaat, staat er niet bij. En wie verantwoordelijk is al helemaal niet.

Hoe LDDL dat anders doet

Tracking vertelt waar je pakket is. Wij vertellen wat dat betekent. Voor elke status leggen we uit wat er echt gebeurt, wat je kunt verwachten en wanneer je wel iets moet doen.

We bouwen aan een eigen intelligentielaag die scanpatronen leest: welke stilte normaal is en welke niet, en wat je het beste kunt doen. Daarnaast komt de LDDL-score, een onafhankelijke beoordeling van vervoerders, landelijk en per regio. Die is nog in opbouw.

Pakket volgen per vervoerder

Kies je vervoerder voor de officiële trackinglink, de codes, de statussen en wat je doet als het misgaat:

• PostNL track and trace: barcode begint meestal met 3S of 2S, met postcode.
• DHL track and trace: zendingsnummer, postcode voor details en wijzigen.
• DPD track and trace: pakketnummer van 14 cijfers.
• GLS track and trace: pakketnummer en postcode.
• UPS track and trace: trackingnummer begint meestal met 1Z.
• Budbee track and trace: trackinglink of ordernummer met telefoonnummer of mail.
• Trunkrs track and trace: avondbezorging met tijdvak.

Alle statussen op een rij

Dit zijn de statussen die je het vaakst ziet, in de volgorde van een gemiddelde pakketreis:

• Zending aangemeld: label gemaakt, nog geen pakket in beweging.
• Opgehaald bij afzender: de vervoerder heeft het pakket.
• In het sorteercentrum: wordt verdeeld naar jouw regio.
• In het depot: laatste halte voor de bus.
• Onderweg naar bezorgadres: vandaag in de bus.
• Bezorgd bij de buren of bij een servicepunt.
• Als het misgaat: vertraagd, bezorgpoging mislukt, adres onvolledig, bij de douane of retour afzender.

Tips om je pakket sneller en zekerder binnen te krijgen

Een paar dingen die echt verschil maken:

• Zet je naam op de bel en de brievenbus.
• Kies een afhaalpunt als je overdag weinig thuis bent.
• Wijzig de bezorging zo vroeg mogelijk. Op de bezorgdag zelf kan vaak minder.
• Bewaar de verzendmail. Daarin staat je trackingcode, en die heb je nodig als het misgaat.
• Klik nooit op een betaallink in een onverwachte sms. Ga zelf naar de site van de vervoerder.