Wat betekent het?
De vervoerder heeft het opgegeven. De hand laat los, maar de verkeerde kant op.
Het pakket gaat terug naar de afzender. Onderweg kun je het bij de meeste vervoerders niet meer omleiden.
Wat kun je verwachten?
De terugreis kan een paar werkdagen duren.
Zodra de webshop het pakket terug heeft, kunnen ze het opnieuw sturen of je geld terugstorten. Wat ze doen, hangt af van de webshop en van de reden.
Wat moet je doen?
- Neem direct contact op met de webshop. Vraag of ze het opnieuw sturen zodra het terug is.
- Was het adres fout? Geef het juiste adres door. Zie adres onvolledig.
- Wil je het product niet meer? Bij online aankopen heb je meestal 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Vraag de webshop wat het retour voor je betekent, en of er kosten voor je zijn.
Wanneer moet je wél iets doen?
Als de status op retour staat terwijl jij niets hebt gemist: geen bericht, geen ophaaltermijn verlopen, adres klopt. Meld dat direct bij de webshop, dan kunnen ze bij de vervoerder navragen wat er gebeurde.
Vragen over “Retour afzender”
Kan ik een pakket dat retour gaat nog tegenhouden?
Meestal niet. Zodra een pakket op retour staat, gaat het terug naar de afzender. De webshop kan het daarna opnieuw versturen.
Krijg ik mijn geld terug als mijn pakket retour gaat?
Dat hangt af van de situatie en de webshop. Neem contact op met de webshop en spreek af of ze het pakket opnieuw sturen of terugbetalen.
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026