Welke DHL heb je eigenlijk?
DHL is niet één bedrijf met één track and trace. Pakketten van Nederlandse webshops worden meestal bezorgd door DHL eCommerce, dat vroeger DHL Parcel heette. Spoedzendingen uit het buitenland komen vaak van DHL Express, een ander onderdeel met een eigen tracking op dhl.com.
Weet je niet welke je hebt? Kijk in de verzendmail van de webshop. Die linkt meestal direct naar de juiste track and trace.
Zo volg je je DHL-pakket
Op de track and trace-pagina van DHL eCommerce heb je alleen het zendingsnummer nodig. Vul je ook de postcode van de ontvanger in, dan zie je afzender en ontvanger en kun je de bezorgafspraak aanpassen. Dat kan ook in de Mijn DHL-app.
Je kunt de bezorgdag of het tijdvak volgens DHL per pakket maximaal drie keer wijzigen, tot 23:59 uur. Kies je liever een DHL ServicePoint, dan kan dat vaak ook.
Wat de DHL-statussen echt betekenen
DHL eCommerce scant bij het aanmelden, bij aankomst in een sorteercentrum, bij vertrek met de bezorger en bij bezorging. Zie je alleen een aanmelding, dan heeft de webshop het pakket waarschijnlijk nog niet meegegeven. Zie zending aangemeld.
Heb je de dienst Afgesproken Plek gebruikt, dan kan je pakket op die plek rond je huis staan in plaats van bij jou in handen. Onderaan de track and trace-pagina staat soms een toelichting, bijvoorbeeld dat de bezorger de plek niet veilig genoeg vond.
Niet thuis bij DHL
Ben je niet thuis en kan het pakket niet bij de buren? Dan bezorgt DHL het volgens hun eigen uitleg de volgende dag bij een DHL ServicePoint in de buurt. Je krijgt een kaart in je brievenbus met een niet-thuiscode. Daarmee zie je in track and trace waar je pakket ligt.
Je kunt in plaats daarvan ook kiezen voor een nieuwe bezorgdag of tijdvak, thuis, bij de buren of op een ander DHL-punt. Geen kaart gekregen? Regel het dan via track and trace met je zendingsnummer en postcode.
DHL-pakket kwijt of niet ontvangen?
Staat er bezorgd, maar ligt er niks? Dit is de volgorde die DHL zelf adviseert:
- Kijk in je brievenbus, ook in een externe brievenbus.
- Vraag het na bij je naaste buren. Een buurbezorging is niet altijd online te zien.
- Neem contact op met de webshop. De afzender zorgt dat er een onderzoek bij DHL wordt ingesteld en heeft de extra verzendgegevens die daarvoor nodig zijn.
- Kom je er via de webshop niet uit? Neem dan contact op met DHL eCommerce via de chat op de klantenservicepagina.
- Je rechten tegenover de webshop staan in pakket kwijt.
Klacht indienen bij DHL
DHL adviseert om een klacht over de bezorging eerst in te dienen bij de afzender, zoals de klantenservice van de webshop. Die kan bij DHL een onderzoek laten starten. Kom je er met de webshop niet uit, dan dien je je klacht in bij de klantenservice van DHL eCommerce, via de chat.
Dat sluit aan bij wat ACM ConsuWijzer zegt: de verkoper is verantwoordelijk voor de verzending. Hoe je stap voor stap klaagt, lees je in klacht over pakketbezorging.
DHL-statussen vertaald
Wat DHL zegt, en wat het in gewone taal betekent.
- Zending aangemeldDe webshop heeft de zending doorgegeven. DHL heeft het pakket nog niet gescand.Uitleg →
- Zending is gesorteerdJe pakket is verwerkt in een sorteercentrum en gaat richting jouw regio.Uitleg →
- Bezorger is onderwegHet pakket ligt in de bus. Vaak zie je een tijdvak.Uitleg →
- Niet thuis, bezorging bij ServicePointBezorging mislukt. Het pakket gaat naar een DHL ServicePoint in de buurt.Uitleg →
- Bezorgd bij de burenEen buur heeft je pakket aangenomen. Het huisnummer staat meestal in track and trace.Uitleg →
- Bezorgd op de Afgesproken PlekHet pakket is neergezet op de plek die jij met DHL hebt afgesproken.
- Ligt klaar bij DHL ServicePointJe kunt je pakket ophalen. Neem je identiteitsbewijs mee.Uitleg →
Over deze vervoerder
LDDL-score DHL
LDDL-score
?/ 10
In opbouw. We meten straks onafhankelijk hoe DHL presteert, landelijk en in jouw regio. Zo werkt de score.
Veelgestelde vragen over DHL
Hoe volg ik een DHL-pakket?
Voor pakketten van Nederlandse webshops via de track and trace van DHL eCommerce of de Mijn DHL-app. Je hebt het zendingsnummer nodig. Met je postcode erbij zie je meer en kun je de bezorging wijzigen.
Mijn DHL-pakket is bezorgd, maar ik heb het niet. Wat moet ik doen?
Check je brievenbus en je naaste buren. Neem daarna contact op met de webshop: die laat DHL een onderzoek starten en moet het voor jou oplossen. Pas als dat niet lukt, ga je naar de klantenservice van DHL eCommerce.
Kan ik bij DHL zelf een klacht indienen?
Ja, via de chat van DHL eCommerce. DHL adviseert wel om eerst bij de webshop te klagen, omdat die het onderzoek kan laten starten.
Hoe vaak kan ik de bezorging van een DHL-pakket wijzigen?
Volgens DHL eCommerce maximaal drie keer per pakket, tot 23:59 uur. Je kiest dan een andere dag, een ander tijdvak, de buren of een DHL-punt.
Wat is het verschil tussen DHL eCommerce en DHL Express?
DHL eCommerce bezorgt de meeste webshoppakketten in Nederland. DHL Express is een ander onderdeel voor internationale spoedzendingen, met een eigen tracking. Je verzendmail laat zien welke van de twee je hebt.
Mijn DHL-pakket ligt niet op de Afgesproken Plek. Wat nu?
Check eerst in track and trace of het al bezorgd is en lees de details onderaan. Ligt het er niet en heeft je huisgenoot het ook niet, neem dan contact op met de klantenservice van DHL eCommerce en meld het bij de webshop.
Bronnen
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026