Wat betekent het?
Je hebt zelf voor een afhaalpunt gekozen, of de bezorger trof je niet thuis.
Het pakket ligt niet meer in het netwerk van bussen en depots. Het wacht op jou.
Wat kun je verwachten?
Je krijgt meestal een mail, sms of app-melding met de locatie en soms een ophaalcode.
Afhaalpunten bewaren een pakket een beperkt aantal dagen, vaak een week of korter. Bij een pakketautomaat is dat vaak nog korter. Daarna gaat het retour naar de afzender.
Wat moet je doen?
- Check de locatie en de openingstijden in de track and trace.
- Neem een geldig identiteitsbewijs en eventueel je ophaalcode mee.
- Haal het niet op de laatste dag op. Soms is een winkel onverwacht dicht.
Wanneer moet je wél iets doen?
Als het afhaalpunt zegt dat het pakket er niet is, terwijl de track and trace dat wel zegt. Laat het afhaalpunt dan nog eens zoeken op naam en barcode. Lukt dat niet, meld het bij de vervoerder en de webshop.
Vragen over “Bezorgd bij servicepunt”
Hoe lang blijft mijn pakket bij een servicepunt liggen?
Dat verschilt per vervoerder. Vaak is het een week of korter, en bij een pakketautomaat soms maar een paar dagen. De precieze termijn staat in je track and trace.
Wie is verantwoordelijk als het pakket bij het afhaalpunt kwijt is?
Begin bij de webshop. Volgens de wet gaat het risico pas over als jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket ontvangt, en die iemand mag niet de vervoerder zijn. Of dat bij een afhaalpunt al het geval is, hangt af van de situatie. Zie pakket kwijt.
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026