Statussen uitgelegd
Wat betekent je status?
Vervoerders praten in statusjes. Wij vertalen ze naar wat je echt wilt weten: wat er aan de hand is, wat je kunt verwachten en wat je moet doen.
De hand houdt vast
Hier moet je soms iets doen.
Zending aangemeld
Zending aangemeld betekent dat de afzender een verzendlabel heeft aangemaakt en de gegevens naar de vervoerder heeft gestuurd. De vervoerder heeft het pakket zelf meestal nog niet in handen.
Geen nieuwe scan (blijft hangen)
Geen nieuwe scan betekent dat de track and trace al een tijd niet is bijgewerkt. Het pakket kan gewoon onderweg zijn zonder scan, verkeerd gesorteerd zijn of ergens vastzitten. Pas na een paar werkdagen stilte is het een echt signaal.
Afgeleverd maar niet ontvangen
Afgeleverd maar niet ontvangen betekent dat de track and trace zegt dat je pakket is bezorgd, terwijl jij het niet hebt. Het pakket kan bij de buren liggen, later bezorgd worden of echt zoek zijn. De webshop blijft verantwoordelijk tot jij het hebt ontvangen.
Retour afzender
Retour afzender betekent dat de vervoerder je pakket terugstuurt naar de webshop of verzender. Dat gebeurt meestal als het pakket niet is opgehaald bij een afhaalpunt, het adres niet klopt of de bezorging is geweigerd.
Adres onvolledig of onjuist
Adres onvolledig betekent dat de vervoerder het pakket niet kan bezorgen omdat het adres ontbreekt, niet klopt of niet te vinden is. Zonder correctie gaat het pakket vaak retour naar de afzender.
Bij de douane
Bij de douane betekent dat je pakket van buiten de Europese Unie komt en voor invoer wordt afgehandeld. Daarbij kunnen btw, invoerrechten en afhandelingskosten verschuldigd zijn. Je pakket ligt dan meestal bij de vervoerder, niet bij de Douane zelf.
De grip verslapt
Er gebeurt iets, maar het kan beide kanten op.
Opgehaald bij afzender
Opgehaald bij afzender betekent dat de vervoerder het pakket fysiek heeft ontvangen van de webshop of verzender. Vanaf nu is het pakket in het netwerk van de vervoerder en gaat het richting sorteercentrum.
In het sorteercentrum
In het sorteercentrum betekent dat je pakket in een grote verdeelhal van de vervoerder ligt, waar het automatisch wordt gesorteerd op regio. Daarna gaat het naar het depot dat bij jouw adres hoort.
In het depot
In het depot betekent dat je pakket is aangekomen op het lokale distributiepunt van de vervoerder in jouw regio. Van hieruit wordt het in een bezorgbus geladen voor de laatste rit naar je adres.
Vertraagd
Vertraagd betekent dat de vervoerder het pakket niet op de geplande dag kan bezorgen. Het pakket is niet kwijt: de bezorging schuift op, vaak naar de volgende bezorgdag.
Bezorgpoging mislukt
Bezorgpoging mislukt betekent dat de bezorger het pakket niet aan je kon afgeven, meestal omdat er niemand thuis was. Afhankelijk van de vervoerder gaat het pakket dan naar de buren, een afhaalpunt of volgt een nieuwe poging.
Hij is los
Goed nieuws. Meestal hoef je niks.
Onderweg naar bezorgadres
Onderweg naar bezorgadres betekent dat je pakket in de bezorgbus ligt en vandaag op de route naar jouw adres staat. Meestal geeft de vervoerder er een verwacht tijdvak bij.
Bezorgd bij de buren
Bezorgd bij de buren betekent dat de bezorger je pakket heeft afgegeven aan iemand in de buurt omdat jij niet thuis was. Vaak staat het huisnummer in de track and trace of op een briefje in je brievenbus.
Bezorgd bij servicepunt
Bezorgd bij servicepunt betekent dat je pakket klaarligt bij een afhaalpunt, zoals een winkel of pakketautomaat. Je haalt het daar zelf op, binnen een termijn die de vervoerder bepaalt.