Wat betekent het?
Een pakket wordt niet continu gevolgd. Het wordt op vaste punten gescand. Tussen die punten zie je niks.
Soms wordt een scan gemist, bijvoorbeeld als pakketten in één keer worden ingelezen. Het pakket beweegt dan wel, de track and trace niet.
Soms is het pakket echt blijven hangen: verkeerd gesorteerd, label beschadigd of achtergebleven in een kooi.
Wat kun je verwachten?
Eén dag zonder scan is normaal, zeker na een sorteercentrum of rond het weekend.
Bij pakketten uit het buitenland kunnen meerdere dagen zonder update normaal zijn.
Vaak verschijnt het pakket ineens weer, met twee scans tegelijk.
Wat moet je doen?
- Kijk naar de laatste scan. Staat er aangemeld? Dan ligt het waarschijnlijk nog bij de webshop. Zie zending aangemeld.
- Binnen Nederland: wacht twee à drie werkdagen na de laatste scan.
- Daarna: neem contact op met de webshop. Bij veel vervoerders kan alleen de afzender een officieel onderzoek starten.
- Niks gehoord van de webshop? Lees pakket kwijt voor je rechten.
Wanneer moet je wél iets doen?
Binnen Nederland na ongeveer drie werkdagen zonder enige scan. Dan is het tijd om de webshop te vragen een onderzoek bij de vervoerder te starten.
Vragen over “Geen nieuwe scan (blijft hangen)”
Mijn track and trace is al dagen niet bijgewerkt. Is mijn pakket kwijt?
Niet per se. Pakketten worden alleen op vaste punten gescand en scans worden soms gemist. Binnen Nederland is na ongeveer drie werkdagen zonder scan wel een goed moment om de webshop in te schakelen.
Wie moet mijn pakket gaan zoeken?
De webshop. Die heeft het contract met de vervoerder en kan een onderzoek laten starten. Jij hebt een koopovereenkomst met de webshop, niet met de vervoerder. Zie pakket kwijt.
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026