PostNL track and trace: pakket volgen en snappen wat er staat

Zo volg je je PostNL-pakket

Ga naar de track and trace van PostNL of open de PostNL-app. Vul de barcode in en de postcode van het adres waar het pakket heen gaat. De barcode staat in de verzendmail van de webshop of op je verzendbewijs als je zelf iets verstuurde.

Krijg je een melding dat de code niet bestaat? Dan heeft de webshop het pakket vaak net aangemeld en is het nog niet gescand. Probeer het later opnieuw. Zie ook zending aangemeld.

Met een PostNL-account kun je een bezorgvoorkeur instellen, zoals een vast PostNL-punt of de buren. Handig als je overdag zelden thuis bent.

Wat de PostNL-statussen echt betekenen

PostNL scant je pakket op vaste momenten: bij het ophalen, in het sorteercentrum, bij het laden van de bus en bij de bezorging. Daartussen zie je niks. Een stille dag tussen sorteren en bezorgen is dus normaal.

Let op bij bezorgd: PostNL zegt zelf dat pakketten soms tegelijk met andere pakketten worden gescand. Staat er bezorgd terwijl je niks hebt, dan wordt het vaak later die dag alsnog bezorgd.

Pakket vertraagd of blijft het hangen?

Staat je pakket minder dan twee bezorgdagen onderweg? Dan adviseert PostNL om af te wachten. Wordt het vertraagd terwijl de bezorger al onderweg is, dan probeert PostNL het nog dezelfde dag. Lukt dat niet, dan zie je in track and trace wanneer ze opnieuw komen.

Komt er na twee bezorgdagen geen update meer, neem dan contact op met de afzender. Volgens PostNL kan alleen de afzender opdracht geven om een pakket op te sporen. Lees ook geen nieuwe scan.

Pakket kwijt of bezorgd maar niet ontvangen?

PostNL geeft hiervoor een vaste volgorde. Doe het in deze volgorde, dan ben je het snelst klaar:

• Verwachtte je het pakket vandaag? Meld het via de contactknop in track and trace. PostNL vraagt de bezorger dan waar het pakket is en reageert per mail.
• Vraag het na bij de buren. PostNL bezorgt soms bij de buren.
• Wacht nog twee bezorgdagen. Een te vroege scan lost zich vaak vanzelf op.
• Nog niks? Neem contact op met de webshop. Die kan een onderzoek bij PostNL starten en moet het voor jou oplossen.
• Reageert de webshop niet? Lees pakket kwijt voor je rechten.

Niet thuis bij PostNL

Mis je de bezorger, dan gaat je pakket volgens PostNL naar een ophaalpunt in de buurt. Je krijgt een mail als je het kunt ophalen, en met de app ook een melding. PostNL noemt op zijn site een bewaartermijn van maximaal 5 dagen bij een PostNL-punt. Check de exacte termijn in je track and trace.

Haal je het niet op, dan gaat het pakket retour naar de afzender. Iemand anders mag het voor je ophalen, met een geldig identiteitsbewijs.

Klacht indienen bij PostNL

Een klacht dien je in via de klachtenpagina van PostNL. Chatbot Daan stelt je een paar vragen en zet je klacht door naar de juiste afdeling of een medewerker.

Gaat het om een pakket van een webshop dat niet is aangekomen? Dan klaag je volgens ACM ConsuWijzer bij de webshop, niet bij PostNL. Heb je zelf iets via PostNL verstuurd en kom je er samen niet uit? Dan kun je als afzender naar de Geschillencommissie Post. Ontvangers kunnen daar geen zaak indienen. Meer in de gids klacht over pakketbezorging.