Wat betekent het?
De vervoerder weet waar je pakket is, maar haalt de planning niet. Oorzaken zijn bijvoorbeeld drukte, weer, verkeer, een volle bus of een te laat aangekomen vrachtwagen.
Het is een eerlijke status: liever vertraagd dan een tijdvak dat niet klopt.
Wat kun je verwachten?
Vaak komt het pakket de eerstvolgende bezorgdag.
In piekperiodes, zoals rond Black Friday en december, kan het langer duren.
Wat moet je doen?
- Kijk of er een nieuwe bezorgdatum staat.
- Had je haast? Vraag de webshop wat ze kunnen doen. Had je betaald voor snelle bezorging, dan is de webshop je eerste aanspreekpunt.
- Blijft vertraagd dagen staan zonder nieuwe scan, lees dan geen nieuwe scan.
Wanneer moet je wél iets doen?
Als vertraagd langer dan twee à drie werkdagen blijft staan zonder nieuwe datum of nieuwe scan. Neem dan contact op met de webshop.
Vragen over “Vertraagd”
Krijg ik geld terug als mijn pakket vertraagd is?
Dat hangt af van wat je met de webshop hebt afgesproken. Is er een vaste leverdatum afgesproken en wordt die niet gehaald, dan heb je meer rechten. Zonder afgesproken datum moet de webshop binnen 30 dagen leveren. ACM ConsuWijzer legt dit uit op de pagina over aankoop niet geleverd.
Waarom staat er vertraagd terwijl het pakket al in het depot ligt?
Omdat het pakket wel binnen is, maar niet op de route van vandaag past. Het rijdt dan vaak de volgende bezorgdag mee.
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026