Wat je je afvraagt terwijl je wacht.

Laat Die Doos Los (LDDL) vertelt je wat je pakketstatus echt betekent. Track and trace laat zien waar je pakket is. Wij leggen uit wat dat betekent, wat je kunt verwachten en wat je het beste kunt doen. Per vervoerder en per status, te beginnen bij track and trace.

Nee. LDDL is onafhankelijk en hoort niet bij PostNL, DHL, DPD of een andere vervoerder. Je volgt je pakket bij de vervoerder zelf. Wij vertalen wat er staat naar wat je moet weten.

We beginnen met de vervoerders die in Nederland de meeste pakketten bezorgen: PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS, Budbee en Trunkrs.

Meestal niet. Pakketten worden alleen op vaste punten gescand, dus een dag zonder update is normaal. Binnen Nederland is na ongeveer drie werkdagen zonder scan een goed moment om de webshop in te schakelen. Zie geen nieuwe scan.

Check je brievenbus, de buren en een afhaalpunt in de buurt, en wacht een à twee bezorgdagen. Is het er dan nog niet, meld het bij de webshop. Die is verantwoordelijk tot jij het pakket hebt, en moet aantonen dat het is afgeleverd. Zie pakket kwijt.

De webshop. Volgens artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek is het pakket voor risico van de webshop tot jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het hebt ontvangen. Je hoeft volgens ACM ConsuWijzer niet zelf bij de vervoerder te klagen.

Kwam je pakket niet aan, dan bij de webshop. Kreeg je het wel, maar ging de bezorging zelf mis, dan bij de vervoerder. Kom je er niet uit, dan zijn er ACM ConsuWijzer en de Geschillencommissie. Zie klacht over pakketbezorging.

Een onafhankelijke beoordeling van pakketvervoerders, landelijk en per regio. Een soort Trustpilot voor pakketvervoerders. De score is nog in opbouw: er staan nu nog geen cijfers online. Lees hoe het gaat werken op de LDDL-score.

Kees is een eigenzinnige duif en onze Manager of Letting Go. Hij geeft op het juiste moment droog advies. Meestal komt het neer op: rustig blijven, en dan de juiste persoon mailen. Kalma.

Omdat het soms voelt alsof de vervoerder je pakket maar blijft vasthouden. In ons verhaal is dat een grote rode hand, en worstelt de doos zich los. Wij helpen een handje. Een kleiner handje.

De LDDL-score wordt een onafhankelijke beoordeling van pakketvervoerders in Nederland. Niet alleen landelijk, maar ook per regio, omdat de bezorging in jouw straat iets anders kan zijn dan het landelijk gemiddelde. De score is nog in opbouw.

Omdat we geen cijfers publiceren die we niet kunnen onderbouwen. De score is in opbouw. Zodra er genoeg betrouwbare gegevens zijn per vervoerder en per regio, gaat hij live. Tot die tijd verzinnen we niks.

LDDL is niet verbonden aan een vervoerder of webshop. Het uitgangspunt: een vervoerder kan geen betere score kopen. Hoe de score precies wordt berekend, maken we openbaar zodra hij live gaat, zodat je zelf kunt zien waar een cijfer op gebaseerd is.

De landelijke score laat zien hoe een vervoerder het in heel Nederland doet. De regionale score kijkt naar jouw omgeving. Een vervoerder kan landelijk prima scoren en in jouw regio minder, of andersom. Voor jou telt vooral wat er bij jou aan de deur gebeurt.

Op wat ontvangers belangrijk vinden, zoals of een pakket aankomt wanneer het verwacht wordt, hoe vaak een pakket blijft hangen en hoe goed problemen worden opgelost. De precieze opzet en weging publiceren we bij de lancering.

Dat is het plan. We werken aan een manier waarop jouw bezorgervaring kan meetellen. Hoe dat werkt en hoe we misbruik voorkomen, maken we bekend zodra het zover is.