GLS track and trace: pakket volgen en de status begrijpen

Zo volg je je GLS-pakket

Je hebt twee dingen nodig: het pakketnummer, dat je van de verzender krijgt, en je postcode. Vul ze in op de Track & Trace van GLS Nederland. Heb je geen pakketnummer, vraag het dan aan de webshop.

Komt je pakket uit het buitenland, dan kun je ook de internationale Track & Trace van GLS gebruiken. GLS raadt aan om daar je postcode zonder letters in te vullen.

Wat de GLS-statussen echt betekenen

GLS bezorgt op werkdagen. Of er ook op zaterdag wordt bezorgd, hangt af van de verzender. GLS zegt er zelf bij dat bezorgtijden niet gegarandeerd zijn, omdat files tot vertraging kunnen leiden.

Een pakket wordt bij voorkeur persoonlijk afgegeven. Soms moet je tekenen, en een ander lid van je huishouden mag het ook aannemen. Past het door de brievenbus, dan gaat het daarin.

Niet thuis bij GLS

Ben je niet thuis, dan vraagt de bezorger eerst of een buur het pakket wil aannemen. Lukt dat niet, dan gaat het pakket terug naar het depot. In beide gevallen krijg je een Niet Thuis Bericht met een Niet Thuis Code, en als GLS je mailadres heeft ook een mail.

Met die code en je postcode kies je online wat er gebeurt:

• Opnieuw bezorgen op hetzelfde adres, op een datum die jij kiest.
• Opnieuw bezorgen met een eenmalige neerzettoestemming.
• Ophalen bij het depot of een Parcel Shop: volgens GLS binnen vijf werkdagen.
• Ophalen uit een pakketautomaat: daar ligt het volgens GLS drie kalenderdagen.
• Weigeren: dan gaat het pakket terug naar de afzender.

Pakket vertraagd, kwijt of niet ontvangen?

Niet ontvangen? GLS adviseert om eerst de status in Track & Trace te checken, in je brievenbus te kijken en bij de buren te vragen. Staat er dat het bij de buren is, dan heb je daar ook een Niet Thuis Bericht of mail over gekregen.

Krijgt je pakket al lang geen update? Dan raadt GLS aan om contact op te nemen met de verzender. Die kan de levertijden nakijken en zo nodig een onderzoek bij GLS starten. Komt het pakket uit het buitenland, dan kunnen feestdagen in het land van herkomst voor vertraging zorgen.

Bij schade of verlies kan volgens GLS alleen de verzender GLS aansprakelijk stellen. Stuur bij schade dus foto’s naar de webshop. Meer over je rechten: pakket kwijt.

Klacht indienen bij GLS

GLS heeft een contactformulier waarmee je ook een klacht kunt doorgeven. Gaat het om de bezorger of de manier van bezorgen, dan is dat de plek.

Gaat het om een pakket dat niet is aangekomen of beschadigd is, begin dan bij de webshop. Die heeft het contract met GLS en moet het voor jou oplossen. Zie klacht over pakketbezorging.