Wat betekent het?
Je pakket is uit handen van de vervoerder, maar nog niet bij jou.
Juridisch maakt het uit of jij zelf de buren als bezorgadres hebt gekozen. Heb je dat niet, dan ligt het risico volgens de wet nog bij de webshop tot jij het pakket hebt. Zie pakket kwijt.
Wat kun je verwachten?
Meestal ligt het pakket gewoon bij het huisnummer in de track and trace.
Soms staat er geen nummer bij, of een nummer dat niet klopt. Dan moet je even rondvragen.
Wat moet je doen?
- Zoek het huisnummer in de track and trace of op het briefje.
- Bel aan, ook bij de buren aan de andere kant en er tegenover.
- Hebben de buren het niet? Meld het binnen een dag bij de vervoerder als die daar een knop voor heeft, en meld het daarna bij de webshop.
Wanneer moet je wél iets doen?
Als niemand in je straat het pakket heeft en er geen huisnummer bekend is. Dan behandel je het als afgeleverd maar niet ontvangen.
Vragen over “Bezorgd bij de buren”
Mijn pakket is bezorgd bij de buren, maar die hebben het niet. Wie is verantwoordelijk?
Heb jij de webshop niet gevraagd om bij de buren te bezorgen, dan blijft de webshop verantwoordelijk tot jij het pakket hebt. Dat volgt uit artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek. Meld het dus bij de webshop. Heb je zelf de buren als bezorgadres aangewezen, dan ligt het risico bij jou zodra zij het pakket aannemen.
Kan ik bezorging bij de buren uitzetten?
Bij veel vervoerders kun je in de track and trace of je account aangeven dat het pakket niet bij de buren mag. Soms bepaalt de webshop dat al, bijvoorbeeld bij dure spullen of producten met leeftijdscheck.
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026