Wat betekent het?
Soms worden pakketten in één keer als bezorgd gescand, en komt het pakket later die dag nog.
Soms ligt het bij de buren, achter een bloembak of in een externe brievenbus.
Soms is het echt verkeerd afgeleverd of verdwenen.
Wat kun je verwachten?
Een deel van deze gevallen lost zich binnen een à twee bezorgdagen vanzelf op.
Komt het pakket niet, dan moet de webshop het oplossen: opnieuw sturen of je geld terug.
Wat moet je doen?
- Kijk in je brievenbus, bij de voordeur, achterom en bij de buren aan beide kanten.
- Gebruik de meldknop in de track and trace als je vervoerder die heeft. Bij sommige vervoerders kan dat maar kort na de bezorging.
- Wacht een à twee bezorgdagen.
- Neem daarna contact op met de webshop. Zij moeten aantonen dat het pakket aan jou is afgeleverd, niet jij dat het niet zo is.
- Leg alles vast: screenshots van de track and trace, data en contactmomenten.
Wanneer moet je wél iets doen?
Als het pakket na een à twee bezorgdagen nog niet is opgedoken. Meld het dan bij de webshop. Lees de stappen in pakket kwijt.
Vragen over “Afgeleverd maar niet ontvangen”
Moet ik bewijzen dat ik mijn pakket niet heb ontvangen?
Nee. Volgens ACM ConsuWijzer moet de verkoper aantonen dat het product aan jou is afgeleverd als hij zegt dat dat zo is. Een scan met bezorgd is niet automatisch genoeg.
Moet ik zelf een klacht indienen bij de vervoerder?
Dat hoeft niet. De verkoper is verantwoordelijk voor de verzending en moet zelf met de vervoerder uitzoeken wat er misging. Je mag de vervoerder wel tippen, bijvoorbeeld via een meldknop, zodat de bezorger kan navragen waar het pakket is.
Mijn pakket is gestolen van de stoep. Wat nu?
Heb je zelf gekozen voor een vaste neerzetplek, dan kan het risico bij jou liggen. Zo niet, dan is de webshop verantwoordelijk. Meld het in beide gevallen bij de webshop en doe bij diefstal aangifte bij de politie.
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026