Zo volg je je Trunkrs-pakket
Je krijgt van de webshop of van Trunkrs een link naar de Track & Trace. Daar zie je je bezorgtijdvak. Trunkrs werkt veel voor webshops die snel willen leveren, ook voor bijvoorbeeld maaltijdboxen en zorgproducten.
In de Track & Trace kun je een notitie voor de bezorger achterlaten, zoals een ingang om de hoek of een kapotte bel. Je kunt er ook je adres aanpassen of aangeven dat het pakket bij de buren mag.
Wanneer bezorgt Trunkrs?
Op werkdagen tussen 17:00 en 22:00 uur. In het weekend en op feestdagen bezorgt Trunkrs niet. Een pakket dat op vrijdagavond niet lukt, komt dus pas op de eerstvolgende werkdag.
Avondbezorging is handig als je overdag werkt, maar het betekent ook dat een pakket dat om 21:30 nog niet is gekomen, nog steeds kan komen. Kijk naar het tijdvak in de Track & Trace voordat je concludeert dat het misging.
Niet thuis bij Trunkrs
Ben je niet thuis, dan probeert de bezorger je pakket standaard bij je directe buren af te leveren. Je kunt vooraf in de Track & Trace aangeven bij welke buren het mag.
Bij sommige pakketten mag dat niet, bijvoorbeeld bij een leeftijdscheck voor alcohol, bij een eenmalige pincode, of als de webshop heeft aangegeven dat het niet bij de buren mag. Dan volgt de volgende werkdag een nieuwe poging. Kon de bezorger je adres niet vinden, dan probeert Trunkrs het ook de volgende werkdag opnieuw.
Trunkrs doet volgens eigen uitleg standaard twee gratis bezorgpogingen. Lukt het daarna niet, dan gaat het pakket terug naar de webshop.
Pakket vertraagd, kwijt of niet ontvangen?
Kijk eerst bij de buren: dat is bij Trunkrs de standaard als je niet thuis bent. Check de Track & Trace op een huisnummer.
Niet gevonden? Neem contact op met de klantenservice van Trunkrs via de chat, en meld het ook bij de webshop. De webshop is verantwoordelijk tot jij het pakket hebt, en een claim voor een kwijt of beschadigd pakket loopt via de webshop. Zie pakket kwijt.
Klacht indienen bij Trunkrs
Ben je niet tevreden over de bezorger of de levering, dan kun je dat melden bij de klantenservice van Trunkrs, via de chat op de klantenservicepagina of per mail aan support@trunkrs.nl. Trunkrs streeft ernaar mail binnen 24 uur te beantwoorden.
Gaat het om een pakket dat niet is aangekomen, begin dan bij de webshop. Zie klacht over pakketbezorging.
Trunkrs-statussen vertaald
Wat Trunkrs zegt, en wat het in gewone taal betekent.
- Zending aangemeldDe webshop heeft je pakket bij Trunkrs aangemeld.Uitleg →
- In het sorteercentrumJe pakket wordt gesorteerd voor de avondroute.Uitleg →
- Onderweg, tijdvak bekendJe pakket rijdt vanavond mee. Het tijdvak staat in de Track & Trace.Uitleg →
- Bezorgd bij de burenJe was niet thuis en een buur heeft het aangenomen.Uitleg →
- Niet bezorgd, nieuwe poging volgende werkdagNiet thuis, adres niet gevonden of niet bij buren toegestaan.Uitleg →
- Retour naar webshopNa de bezorgpogingen niet gelukt. Het pakket gaat terug.Uitleg →
Over deze vervoerder
LDDL-score Trunkrs
LDDL-score
?/ 10
In opbouw. We meten straks onafhankelijk hoe Trunkrs presteert, landelijk en in jouw regio. Zo werkt de score.
Veelgestelde vragen over Trunkrs
Hoe laat bezorgt Trunkrs?
Op werkdagen tussen 17:00 en 22:00 uur. Je exacte tijdvak staat in de Track & Trace op parcel.trunkrs.nl.
Bezorgt Trunkrs in het weekend?
Nee. In het weekend en op feestdagen bezorgt Trunkrs niet. Je pakket komt dan op de eerstvolgende werkdag.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Dan probeert de bezorger standaard je directe buren. Mag dat niet, dan volgt de volgende werkdag een nieuwe poging. Trunkrs doet standaard twee gratis pogingen, daarna gaat het pakket terug naar de webshop.
Kan ik een notitie voor de Trunkrs-bezorger achterlaten?
Ja, in de Track & Trace. Bijvoorbeeld een ingang aan de achterkant of een kapotte bel. Je kunt daar ook aangeven bij welke buren het mag.
Mijn Trunkrs-pakket is niet aangekomen. Wie helpt me?
Check de buren en de Track & Trace. Neem daarna contact op met de klantenservice van Trunkrs en met de webshop. De webshop is verantwoordelijk tot jij het pakket hebt.
Bronnen
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026