DPD track and trace: je pakket volgen en de status snappen

Zo volg je je DPD-pakket

Vul op de track and trace-pagina van DPD het 14-cijferige pakketnummer in. Dat staat in de mail die je van DPD of de webshop krijgt. Heeft de bezorger een niet-thuisbriefje achtergelaten, dan kun je ook zoeken op het referentienummer dat erop staat.

Heb je geen pakketnummer? Vraag het dan aan de webshop. DPD kan zonder nummer weinig voor je opzoeken.

In de myDPD-app of op myDPD kun je bezorginstructies doorgeven of de bezorging aanpassen.

Wat de DPD-statussen echt betekenen

DPD bezorgt in Nederland van maandag tot en met zaterdag. Op de bezorgdag krijg je volgens DPD meestal een tijdvak van een uur. Dat tijdvak is een schatting van de route, geen afspraak.

Zie je dat het pakket bij een DPD Pakketpunt ligt, dan was je niet thuis of heb je zelf voor een pakketpunt gekozen. Zie bezorgd bij servicepunt.

Woon je op de Waddeneilanden, dan kan de bezorging langer duren omdat DPD afhankelijk is van de veerboot.

Pakket vertraagd of blijft het stilstaan?

DPD zegt zelf: een pakket dat nog niet is aangekomen, is vaak nog onderweg. Staat het langer dan drie dagen stil, neem dan contact op met DPD via het contactformulier en vul je 14-cijferige pakketnummer in.

Komt je pakket uit het buitenland en is het daar met DPD verstuurd? Dan verwijst DPD voor vragen naar het DPD-kantoor in het land van levering. Meer over stilstaande pakketten in geen nieuwe scan.

DPD-pakket kwijt of bezorgd maar niet ontvangen?

Staat in myDPD dat je pakket is bezorgd, maar heb je niks? DPD vraagt je dan om contact op te nemen met de verzender en te melden dat het pakket kwijt is. Doe dat zo snel mogelijk.

Dat is ook juridisch de juiste route: de webshop is verantwoordelijk tot jij het pakket hebt. Eerst brievenbus en buren checken, dan de webshop mailen, en alles bewaren wat je hebt. De volledige stappen staan in pakket kwijt.

• Check of het bij de buren of een DPD Pakketpunt is afgegeven.
• Maak screenshots van de track and trace.
• Mail de webshop met je ordernummer en het pakketnummer.
• Gaat het om een Vinted-pakket? Dan loopt het contact via de Vinted-app.

Klacht indienen bij DPD

DPD heeft geen apart klachtenformulier, maar het contactformulier voor ontvangers heeft een optie voor een klacht over een medewerker. Vul je pakketnummer in, dan kan DPD de zending terugvinden.

Gaat je klacht over een pakket dat niet is aangekomen, dan is de webshop het juiste adres. Hoe dat werkt en wat je kunt doen als de webshop niet meewerkt, lees je in klacht over pakketbezorging.