Gidsen
Als de hand niet loslaat.
Wat je moet doen als je pakket kwijt is, niet komt of al dagen stilstaat. Helder, eerlijk en met je rechten erbij.
Pakket kwijt, zoek of niet ontvangen? Dit zijn je rechten
Is je pakket kwijt, zoek of bezorgd zonder dat je het hebt? Dan is in Nederland de webshop verantwoordelijk, niet jij en niet de vervoerder. Het risico gaat volgens de wet pas naar jou over als jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket heeft ontvangen. Je hoeft dus niet zelf bij de vervoerder te klagen: meld het bij de webshop, die moet het uitzoeken en het opnieuw sturen of je geld teruggeven.
GidsKlacht over pakketbezorging: zo pak je het aan
Waar je klaagt over een pakket, hangt af van wat er misging. Kwam een webshoppakket niet aan, dan klaag je bij de webshop: die is verantwoordelijk voor de verzending. Kreeg je het wel, maar werd het slecht bezorgd, bijvoorbeeld buiten gezet, beschadigd of bij het verkeerde adres? Dan klaag je bij de vervoerder. Kom je er niet uit, dan zijn er nog ACM ConsuWijzer en de Geschillencommissie.
GidsTrack and trace: je pakket volgen en snappen wat het betekent
Track and trace, ook wel track en trace, is het systeem waarmee je een pakket volgt met een trackingcode. Elke keer dat het pakket wordt gescand, verschijnt er een status. Wat track and trace je niet vertelt, is wat die status betekent, wat je kunt verwachten en wanneer je actie moet nemen. Dat doet LDDL wel.