# Laat Die Doos Los (LDDL)

> Tracking vertelt waar je pakket is. Wij vertellen wat dat betekent. LDDL vertelt je wat je pakketstatus écht betekent, wat je kunt verwachten en wat je het beste kunt doen. Met de LDDL-score en Kees, onze Manager of Letting Go.

LDDL is een Nederlandse consumentendienst (concept in ontwikkeling). Je vult een track & trace-code in en LDDL vertelt wat de status betekent, of bezorging morgen waarschijnlijk is en wat je het beste kunt doen. De LDDL-score (in opbouw) beoordeelt pakketvervoerders onafhankelijk, landelijk en per regio. Mascottes: een grote rode fluffy hand (de vervoerder die je pakket vasthoudt), een kartonnen doos die zich loswerkt, en Kees, een duif en "Manager of Letting Go" die advies geeft.

## Kernpagina's
- [Home](https://laatdiedooslos.nl/): pakketcheck (demo) en uitleg
- [LDDL-score](https://laatdiedooslos.nl/lddl-score/): hoe vervoerders worden beoordeeld
- [Kees](https://laatdiedooslos.nl/kees/): advies per situatie
- [Het verhaal](https://laatdiedooslos.nl/over/)

## Track & trace per vervoerder
- [PostNL track & trace](https://laatdiedooslos.nl/track-and-trace/postnl/): Je volgt een PostNL-pakket op jouw.postnl.nl met de barcode en de postcode van de ontvanger. De barcode begint meestal met 3S of 2S. Staat je pakket op bezorgd maar heb je niks, of blijft het hangen? Dan is de webshop je aanspreekpunt: alleen de afzender kan PostNL laten zoeken.
- [DHL track & trace](https://laatdiedooslos.nl/track-and-trace/dhl/): Een DHL-pakket uit een Nederlandse webshop volg je op de site van DHL eCommerce met je zendingsnummer. Met je postcode erbij zie je meer details en kun je de bezorging wijzigen. Is je pakket kwijt of bezorgd zonder dat je het hebt? Dan start de afzender het onderzoek bij DHL, dus begin bij de webshop.
- [DPD track & trace](https://laatdiedooslos.nl/track-and-trace/dpd/): Een DPD-pakket volg je op dpd.com met het 14-cijferige pakketnummer uit de mail, of met het referentienummer van het niet-thuisbriefje. Op de bezorgdag zie je vaak een tijdvak van een uur. Staat je pakket langer dan drie dagen stil, neem dan contact op met DPD. Staat het op bezorgd maar heb je niks, dan meld je dat bij de webshop.
- [GLS track & trace](https://laatdiedooslos.nl/track-and-trace/gls/): Een GLS-pakket volg je op gls-info.nl met het pakketnummer van de verzender en je postcode. GLS bezorgt op werkdagen en vraagt bij niet thuis eerst een buur. Lukt dat niet, dan gaat het pakket terug naar het depot en kies jij hoe je het krijgt. Bij geen update of verlies is de verzender je aanspreekpunt.
- [UPS track & trace](https://laatdiedooslos.nl/track-and-trace/ups/): Een UPS-pakket volg je op ups.com met het trackingnummer, dat meestal begint met 1Z. Mis je de bezorger, dan krijg je een UPS InfoNotice en probeert UPS het opnieuw of brengt het pakket naar een UPS Access Point. Komt je pakket van buiten de EU, dan kan UPS je vragen om btw en invoerkosten te betalen voordat het wordt bezorgd.
- [Budbee track & trace](https://laatdiedooslos.nl/track-and-trace/budbee/): Een Budbee-pakket volg je via de link in je sms of mail, in de Budbee-app of op tracking.budbee.com met je ordernummer en telefoonnummer of e-mailadres. Budbee levert in Nederland vooral af in Budbee Boxen, pakketkluizen waar je je pakket met een code ophaalt. Je pakket blijft volgens Budbee 5 dagen in de Box liggen.
- [Trunkrs track & trace](https://laatdiedooslos.nl/track-and-trace/trunkrs/): Een Trunkrs-pakket volg je op parcel.trunkrs.nl, waar je ook je exacte bezorgtijdvak ziet. Trunkrs bezorgt op werkdagen in de avond, tussen 17:00 en 22:00 uur, niet in het weekend en niet op feestdagen. Ben je niet thuis, dan probeert de bezorger standaard je directe buren.

## Pakketstatussen uitgelegd
- [Zending aangemeld](https://laatdiedooslos.nl/statussen/zending-aangemeld/): Zending aangemeld betekent dat de afzender een verzendlabel heeft aangemaakt en de gegevens naar de vervoerder heeft gestuurd. De vervoerder heeft het pakket zelf meestal nog niet in handen.
- [Opgehaald bij afzender](https://laatdiedooslos.nl/statussen/opgehaald-bij-afzender/): Opgehaald bij afzender betekent dat de vervoerder het pakket fysiek heeft ontvangen van de webshop of verzender. Vanaf nu is het pakket in het netwerk van de vervoerder en gaat het richting sorteercentrum.
- [In het sorteercentrum](https://laatdiedooslos.nl/statussen/in-sorteercentrum/): In het sorteercentrum betekent dat je pakket in een grote verdeelhal van de vervoerder ligt, waar het automatisch wordt gesorteerd op regio. Daarna gaat het naar het depot dat bij jouw adres hoort.
- [In het depot](https://laatdiedooslos.nl/statussen/in-het-depot/): In het depot betekent dat je pakket is aangekomen op het lokale distributiepunt van de vervoerder in jouw regio. Van hieruit wordt het in een bezorgbus geladen voor de laatste rit naar je adres.
- [Onderweg naar bezorgadres](https://laatdiedooslos.nl/statussen/onderweg-naar-bezorgadres/): Onderweg naar bezorgadres betekent dat je pakket in de bezorgbus ligt en vandaag op de route naar jouw adres staat. Meestal geeft de vervoerder er een verwacht tijdvak bij.
- [Geen nieuwe scan (blijft hangen)](https://laatdiedooslos.nl/statussen/geen-nieuwe-scan/): Geen nieuwe scan betekent dat de track and trace al een tijd niet is bijgewerkt. Het pakket kan gewoon onderweg zijn zonder scan, verkeerd gesorteerd zijn of ergens vastzitten. Pas na een paar werkdagen stilte is het een echt signaal.
- [Vertraagd](https://laatdiedooslos.nl/statussen/vertraagd/): Vertraagd betekent dat de vervoerder het pakket niet op de geplande dag kan bezorgen. Het pakket is niet kwijt: de bezorging schuift op, vaak naar de volgende bezorgdag.
- [Bezorgpoging mislukt](https://laatdiedooslos.nl/statussen/bezorgpoging-mislukt/): Bezorgpoging mislukt betekent dat de bezorger het pakket niet aan je kon afgeven, meestal omdat er niemand thuis was. Afhankelijk van de vervoerder gaat het pakket dan naar de buren, een afhaalpunt of volgt een nieuwe poging.
- [Bezorgd bij de buren](https://laatdiedooslos.nl/statussen/bezorgd-bij-buren/): Bezorgd bij de buren betekent dat de bezorger je pakket heeft afgegeven aan iemand in de buurt omdat jij niet thuis was. Vaak staat het huisnummer in de track and trace of op een briefje in je brievenbus.
- [Bezorgd bij servicepunt](https://laatdiedooslos.nl/statussen/bezorgd-bij-servicepunt/): Bezorgd bij servicepunt betekent dat je pakket klaarligt bij een afhaalpunt, zoals een winkel of pakketautomaat. Je haalt het daar zelf op, binnen een termijn die de vervoerder bepaalt.
- [Afgeleverd maar niet ontvangen](https://laatdiedooslos.nl/statussen/afgeleverd-maar-niet-ontvangen/): Afgeleverd maar niet ontvangen betekent dat de track and trace zegt dat je pakket is bezorgd, terwijl jij het niet hebt. Het pakket kan bij de buren liggen, later bezorgd worden of echt zoek zijn. De webshop blijft verantwoordelijk tot jij het hebt ontvangen.
- [Retour afzender](https://laatdiedooslos.nl/statussen/retour-afzender/): Retour afzender betekent dat de vervoerder je pakket terugstuurt naar de webshop of verzender. Dat gebeurt meestal als het pakket niet is opgehaald bij een afhaalpunt, het adres niet klopt of de bezorging is geweigerd.
- [Adres onvolledig of onjuist](https://laatdiedooslos.nl/statussen/adres-onvolledig/): Adres onvolledig betekent dat de vervoerder het pakket niet kan bezorgen omdat het adres ontbreekt, niet klopt of niet te vinden is. Zonder correctie gaat het pakket vaak retour naar de afzender.
- [Bij de douane](https://laatdiedooslos.nl/statussen/bij-de-douane/): Bij de douane betekent dat je pakket van buiten de Europese Unie komt en voor invoer wordt afgehandeld. Daarbij kunnen btw, invoerrechten en afhandelingskosten verschuldigd zijn. Je pakket ligt dan meestal bij de vervoerder, niet bij de Douane zelf.

## Gidsen
- [Pakket kwijt, zoek of niet ontvangen? Dit zijn je rechten](https://laatdiedooslos.nl/gidsen/pakket-kwijt/): Is je pakket kwijt, zoek of bezorgd zonder dat je het hebt? Dan is in Nederland de webshop verantwoordelijk, niet jij en niet de vervoerder. Het risico gaat volgens de wet pas naar jou over als jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket heeft ontvangen. Je hoeft dus niet zelf bij de vervoerder te klagen: meld het bij de webshop, die moet het uitzoeken en het opnieuw sturen of je geld teruggeven.
- [Klacht over pakketbezorging: zo pak je het aan](https://laatdiedooslos.nl/gidsen/klacht-over-pakketbezorging/): Waar je klaagt over een pakket, hangt af van wat er misging. Kwam een webshoppakket niet aan, dan klaag je bij de webshop: die is verantwoordelijk voor de verzending. Kreeg je het wel, maar werd het slecht bezorgd, bijvoorbeeld buiten gezet, beschadigd of bij het verkeerde adres? Dan klaag je bij de vervoerder. Kom je er niet uit, dan zijn er nog ACM ConsuWijzer en de Geschillencommissie.
- [Track and trace: je pakket volgen en snappen wat het betekent](https://laatdiedooslos.nl/track-and-trace/): Track and trace, ook wel track en trace, is het systeem waarmee je een pakket volgt met een trackingcode. Elke keer dat het pakket wordt gescand, verschijnt er een status. Wat track and trace je niet vertelt, is wat die status betekent, wat je kunt verwachten en wanneer je actie moet nemen. Dat doet LDDL wel.

## Veelgestelde vragen
### Wat is Laat Die Doos Los?
Laat Die Doos Los (LDDL) vertelt je wat je pakketstatus echt betekent. Track and trace laat zien waar je pakket is. Wij leggen uit wat dat betekent, wat je kunt verwachten en wat je het beste kunt doen. Per vervoerder en per status, te beginnen bij track and trace.

### Is LDDL een track and trace van een vervoerder?
Nee. LDDL is onafhankelijk en hoort niet bij PostNL, DHL, DPD of een andere vervoerder. Je volgt je pakket bij de vervoerder zelf. Wij vertalen wat er staat naar wat je moet weten.

### Welke vervoerders behandelt LDDL?
We beginnen met de vervoerders die in Nederland de meeste pakketten bezorgen: PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS, Budbee en Trunkrs.

### Mijn pakket staat al dagen stil. Is het kwijt?
Meestal niet. Pakketten worden alleen op vaste punten gescand, dus een dag zonder update is normaal. Binnen Nederland is na ongeveer drie werkdagen zonder scan een goed moment om de webshop in te schakelen. Zie geen nieuwe scan.

### Mijn pakket staat op bezorgd, maar ik heb niks. Wat nu?
Check je brievenbus, de buren en een afhaalpunt in de buurt, en wacht een à twee bezorgdagen. Is het er dan nog niet, meld het bij de webshop. Die is verantwoordelijk tot jij het pakket hebt, en moet aantonen dat het is afgeleverd. Zie pakket kwijt.

### Wie is verantwoordelijk als mijn pakket kwijt is: de webshop of de vervoerder?
De webshop. Volgens artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek is het pakket voor risico van de webshop tot jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het hebt ontvangen. Je hoeft volgens ACM ConsuWijzer niet zelf bij de vervoerder te klagen.

### Waar dien ik een klacht in over een pakket?
Kwam je pakket niet aan, dan bij de webshop. Kreeg je het wel, maar ging de bezorging zelf mis, dan bij de vervoerder. Kom je er niet uit, dan zijn er ACM ConsuWijzer en de Geschillencommissie. Zie klacht over pakketbezorging.

### Wat is de LDDL-score?
Een onafhankelijke beoordeling van pakketvervoerders, landelijk en per regio. Een soort Trustpilot voor pakketvervoerders. De score is nog in opbouw: er staan nu nog geen cijfers online. Lees hoe het gaat werken op de LDDL-score.

### Wie is Kees?
Kees is een eigenzinnige duif en onze Manager of Letting Go. Hij geeft op het juiste moment droog advies. Meestal komt het neer op: rustig blijven, en dan de juiste persoon mailen. Kalma.

### Waarom heet het Laat Die Doos Los?
Omdat het soms voelt alsof de vervoerder je pakket maar blijft vasthouden. In ons verhaal is dat een grote rode hand, en worstelt de doos zich los. Wij helpen een handje. Een kleiner handje.

### Wat is de LDDL-score?
De LDDL-score wordt een onafhankelijke beoordeling van pakketvervoerders in Nederland. Niet alleen landelijk, maar ook per regio, omdat de bezorging in jouw straat iets anders kan zijn dan het landelijk gemiddelde. De score is nog in opbouw.

### Waarom zie ik nog geen scores?
Omdat we geen cijfers publiceren die we niet kunnen onderbouwen. De score is in opbouw. Zodra er genoeg betrouwbare gegevens zijn per vervoerder en per regio, gaat hij live. Tot die tijd verzinnen we niks.

### Hoe onafhankelijk is de LDDL-score?
LDDL is niet verbonden aan een vervoerder of webshop. Het uitgangspunt: een vervoerder kan geen betere score kopen. Hoe de score precies wordt berekend, maken we openbaar zodra hij live gaat, zodat je zelf kunt zien waar een cijfer op gebaseerd is.

### Wat is het verschil tussen de landelijke en de regionale score?
De landelijke score laat zien hoe een vervoerder het in heel Nederland doet. De regionale score kijkt naar jouw omgeving. Een vervoerder kan landelijk prima scoren en in jouw regio minder, of andersom. Voor jou telt vooral wat er bij jou aan de deur gebeurt.

### Waar gaat de score straks op letten?
Op wat ontvangers belangrijk vinden, zoals of een pakket aankomt wanneer het verwacht wordt, hoe vaak een pakket blijft hangen en hoe goed problemen worden opgelost. De precieze opzet en weging publiceren we bij de lancering.

### Kan ik bijdragen aan de LDDL-score?
Dat is het plan. We werken aan een manier waarop jouw bezorgervaring kan meetellen. Hoe dat werkt en hoe we misbruik voorkomen, maken we bekend zodra het zover is.